Ne aldığını bil,
güvenle al
Açıklamayı incele, ilk açılışı kaydet, ürünü kontrol et. Alışverişini bilinçli adımlarla Güvencele.
Alırken dikkat edeceğin 7 adım
Merak ettiğin başlığa dokun, açıklamasını gör.
01Ödemeden önce ne aldığını oku
Açıklamayı, fotoğrafları, kusurları, aksesuarları ve toplam ödemeyi incele. Eksik bilgi varsa ödeme öncesi satıcıya sor. Bildirilen bir kusurla sonradan fark edilen gizli kusur aynı değerlendirilmez.
02Gönderim süresini takip et
Alışveriş açıldığında satıcı için kargoya verme süresi 3 iş günü olacak. Süresinde gönderilmezse işlem iptali ve ödeme iadesi süreci uygulanacak. Takip numarasıyla gönderiyi izle; açıklanmayan ek ödemeyi dışarıdan gönderme.
03İlk açılışı kaydet
Paketi açmadan videoya başla. Dış ambalajı, kodlu bandı ve açılışı göster; ürünü ve parçalarını görüntüye al. Kaydı asıl haliyle kendi galerinde sakla. Teslimat görevlisinin orada kalması veya görüntüye girmesi gerekmez.
04Denemesi gereken ürünü dene
Ekran kartı, işlemci veya benzeri bir ürünse uygun koşullarda test et. Model, kurulum ve sonucu anlaşılır şekilde kaydet; kayıtları kesmeden sakla. Kurulum için uzman gerekiyorsa ürüne zarar verebilecek denemeden kaçın.
05Sorun varsa onay verme
Ürün açıklamaya uymuyorsa teslim onayı vermeden sorun bildir. İncelemede ilk açılış ve test kayıtları istenebilir. Video çekmemiş olman tek başına bütün haklarını kaybettirmez; diğer kayıtlar da değerlendirilir.
06Her şey doğruysa onayla
Ürünü kontrol ettin ve açıklanan durumdaysa 48 saati beklemeden onay verebilirsin. 48 saatlik platform inceleme süresi, kanundan doğan cayma ve ayıp haklarını kaldıran bir süre değildir.
07İadeyi aynı ürün ve parçalarla yap
İade hakkı işlem türüne göre değerlendirilir. Ürünü, aksesuarları ve varsa ambalajını koruyarak gönder; paketleme kaydını sakla. Güvencele'nin planlanan iade kuralında iade kargo bedeli satıcıya aittir. Farklı ürün veya eksik içerik gönderildiği iddiası iki tarafın kayıtlarıyla incelenir.
Satışa 1–6 gerçek ürün fotoğrafı ekle. Çalışma, paketleme ve açılış videolarını kendi galerinde sakla; incelemede istenirse paylaş.
İade ve incelemede hangi kural geçerli?
“İnternetten aldım, koşulsuz iade ederim”
Ticari satıcıdan tüketici olarak yapılan mesafeli alışverişte genel cayma hakkı ve istisnaları uygulanır. İki bireyin kişisel eşyasını alıp sattığı işlemde aynı tüketici cayma hakkı otomatik doğmaz; ayıplı ürün ve sözleşme hakları ayrıca değerlendirilir. Satıcının gerçekten ticari faaliyette bulunup bulunmadığı önemlidir.
“Satıcı video çekmişse iade edemem mi?”
Video tek başına kimin haklı olduğunu kesinleştirmez. Açıklama, ürün fotoğrafları, kargo kaydı, iki tarafın görüntüleri ve diğer belgeler birlikte değerlendirilir. Gizli ayıp ve kanuni haklar sadece video veya teslim onayı nedeniyle ortadan kalkmaz.
“Biletler için neye bakmalıyım?”
Etkinlik tarihi, koltuk ve organizatörün devir koşullarını kontrol et. Belirli tarihteki konser ve tiyatro gibi etkinliklerde tüketici cayma hakkının istisnaları bulunabilir. Biletin geçerliliği ve tekrar satılmadığı yalnız fotoğrafla doğrulanamaz. QR/barkod veya kimlik bilgisi paylaşma.
“İnceleme ve para aktarımı şu an açık mı?”
Şu an hesap ve fotoğraflı taslak hazırlama kullanılabilir. Ödeme, kimlik doğrulama ve kargo bağlantıları tamamlanana kadar canlı alışveriş, otomatik iade ve işlem bandı kodu kapalıdır. Kanıt yükleme, yalnız ilgili tarafların açık sorun veya iade kaydında kullanılabilir. 3 iş günü gönderim ve 48 saat inceleme, alışveriş açıldığında uygulanacak hizmet kurallarıdır.
Kayda dayalı, iki tarafı dinleyen inceleme
Farklı ürün veya taş dolu paket iddiası dahil, sorunun gerekçesi kayıtlarla değerlendirilir. Hedefimiz paranı ve ürününü güvenle ulaştırmak; hiçbir yöntem tüm dolandırıcılıkları önleme garantisi vermez.
İnceleme ve itiraz koşulları